İade ve Değişim Politikası

1. Giriş
Soulday olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, iade veya değişim taleplerinizi kolayca gerçekleştirebilmeniz için gerekli prosedürleri açıkça sunuyoruz.

2. İade ve Değişim Koşulları

Ürünlerin iade veya değişim süresi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisindedir.
İade edilecek veya değiştirilecek ürünlerin açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
Sağlık ve hijyen kuralları gereği, ambalajı açılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

3. İade Süreci

İade Talebi: İade talebinizi, sipariş numarası ve ürün bilgileri ile birlikte [email protected] adresine e-posta yoluyla iletiniz.
Kargo Gönderimi: İade onayı aldıktan sonra, ürünü anlaşmalı kargo firmamızla gönderebilirsiniz. Kargo ücreti iade işlemlerinde müşteriye aittir.
Ücret İadesi: İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrollerden geçtikten sonra, ödemeniz 7 iş günü içinde kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade edilir.

4. Değişim Süreci

Değişim talebi için ürün ve sipariş numaranızı belirterek bize ulaşabilirsiniz.
İlgili ürünün stok durumuna göre, aynı ürün veya muadil ürün ile değişim sağlanır.
Değişim sürecinde kargo ücreti müşteriye aittir.

5. İptal ve Sipariş Değişikliği

Siparişinizi, ürün kargoya verilmeden önce iptal etmek veya değiştirmek isterseniz, lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
Kargoya verilmiş siparişlerde, değişiklik yapılamamaktadır.

6. İade Edilmeyen Ürünler

Kampanyalı veya indirimli ürünler, yalnızca ayıplı mal durumunda iade edilebilir.
Hijyen gerektiren ürünler (ambalajı açılmış gıda takviyeleri) iade veya değişime uygun değildir.

7. İletişim

İade veya değişim işlemlerinizle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [email protected]